Después de contaros las dificultades y los traumas que me ha ocasionado confiar en el servicio de Correos EMS Postal Exprés en La ineficiencia de Correos Postal Exprés, donde lo comparaba con un envío similar, realizado por DHL Express On Demand, voy a profundizar un poco más en la comparativa, aunque esta vez usando el segundo envío, que era exactamente igual que el primero, sólo que usando otro servicio: UPS Express Saver. Es decir, vamos a comparar la modalidad más cara de Correos, con la más económica de UPS (United Parcel Service).
Comencemos por las características, que las propias compañías nos dan sobre su producto.
Características sobre el papel
| Correos Postal Exprés | UPS Express Saver | |
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| Entrega garantizada | 6 días laborables | 4 días laborables |
| Tamaño máximo | 200cm lineales | 270cm lineales |
| Peso máximo | 30Kg | 70Kg |
| Precio desde | 36,95€ | 15,85€ |
| Indemnización en caso de pérdida | Tarifa + 57,98€ | Desde 100€ |
| Depósito | En punto de depósito | A domicilio o en punto de depósito |
| Entrega | A domicilio, aunque a veces el cartero lo deja en la oficina postal | A domicilio |
| ¿Incluye embalaje? | No | Sí |
| Seguro opcional | Sólo para algunos países | Sí. Hasta 3.000€ |
Vamos viendo lo que nos iremos encontrando. UPS Express Saver es mucho más flexible que Correos EMS Postal Exprés Internacional, permitiendo hacer envíos más grandes y pesados, tiene un precio de entrada más asequible, ofrece una entrega garantizada más rápida, te permiten recogerlo en domicilio o en vez de llevarlo a la oficina, y te ofrecen embalaje gratuito en sobre plastificado protector.
Pero es que además, como EMS Postal Express (Express Mail Service) de Correos, trabaja con los servicios postales de cada país, en la entrega al destinatario, podrás encontrarte con el conocido aviso de llegada, para que pases a recogerlo por la oficina postal. En UPS, la entrega es siempre en mano, y te permiten asegurar el envío con un coste adicional.
En todo caso, son características teóricas, donde cada uno, puede usar las palabras más bonitas que se le ocurran. Pero ahora veamos lo que me he encontrado en el mundo real. Un envío similar, de 450mm X 330mm y 1.104g de peso en ambos casos. Estos han sido los resultados:
Características según mi experiencia
| Correos Postal Exprés | UPS Express Saver | |
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| Precio del envío | 66,95€ | 74,3€ |
| Tiempo de entrega | 13 días laborables (21 días naturales) | 5 días laborables (7 días naturales) |
| Seguimiento por web | 4 eventos | 20 eventos |
| Frecuencia de actualización | Cada varios días | Cada pocas horas |
| Veces que he tenido que reclamar | Más de 20 | 2 |
| Tiempo de respuesta ante reclamaciones | 15 días | 1 hora |
| ¿Incluye sobre plastificado? | No (añadir 2,47€) | Sí |
| ¿Incluye etiquetas? | Sí | Sí |
| Incidencias | – No responden a los reportes de incidencias. – No tienen el control, y les sigue figurando como pendiente de entregar, aunque ya se ha entregado. – Nunca contactan con el cliente, aunque digan que lo van a hacer, ni por teléfono, ni por email. – En las redes sociales, siempre dan largas. – No se puede reclamar en la oficina, si ya se ha reclamado por la web. |
– Sólo puede reclamar el intermediario (remitente). – Tienen problemas con calles nuevas que no aparecen en cartografías GPS. |
Está claro que EMS Correos Postal Exprés no aporta ninguna ventaja. Es marginalmente más barato (un 5%), pero todo lo demás es muy inferior, tanto en teoría, como especialmente en la práctica, con resultados nefastos en cuanto a servicio, y deficiente gestión, así que al final, lo barato sale caro.
Obviamente no hay color, cualquier comparación con Correos deja a éstos en el ridículo más espantoso. El sobre son 3€, que no es mucho, pero es un gran detalle el que lo añadan al envío que se agradece bastante y que da muy buena imagen. En Correos un poco más y solo les falta cobrar entrada por acceder a la sucursal.
Así es bianamaran. Que te quieran cobrar 3€ por un sobre, cuando luego te vas a dejar casi 70€ en un envío, suena rastrero, y tacaño. Además que es una importante molestia, porque muchos usarán otro tipo de sobres que vendan en cualquier estanco. De esos que se rompen fácilmente.
Y claro, de este modo, UPS se ahorra eso. Por qué si el sobre se rompiera, y se perdiera o dañara el contenido, ¿de quién sería la culpa?
Y aun en el mejor de los casos, Correos Postal Expres, solo puede garantizar la llegada al país destino. Cuanto tarde allá, ya no es responsabilidad de ellos.
Algo similar me pasa en este momento con un envío por DHL «normal», o sea correo, no paquetería: De Hong Kong a Londres, 4 días, de Londres a Ciudad de México, dos días; de Cd de México a mi esquina del país, van 6 y todavía nada. Obviamente es una baratija china lo que compré, con envío incluido y sin opciones, pero es increible que tomé mas tiempo un viaje interno de 1300 kms que los 18600 kms en dos escalas entre HK y CDMX
A ese problema, se le llama la última milla Kabe, es algo que los servicios de calidad privado tienen bien resuelto.
pues en mi caso DHL ya lo dejó en manos de SePoMex, quien de hecho, mandó mi paquete 150 kms al este de CdMex. O sea, en dirección contraria