Web corporativa de BMW

Lo que voy a relatar a continuación, ocurrió durante las pasadas vacaciones de Navidad de 2004.

Se acababa de anunciar la presentación del nuevo BMW M6, por lo que decidí deleitarme con las novedades que aportaba en la web oficial de BMW, y ya de paso documentarme para mi artículo en la sección destinada al coche en cuestión.

Cuál fue mi sorpresa, al encontrar algunos fallos, seguramente tipográficos, en los datos que se mencionaban del clásico BMW M635 CSi. Habían intercambiado CV por Kw.

Ni corto ni perezoso, decidí ponerme en contacto con BMW a través del formulario de contacto.

A continuación los emails con todo el hilo de las conversaciones que mantuvimos:

De: BMW Customer Service
Para: Javier Gutiérrez
Fecha: Mon, 20 Dec 2004 11:57:00 +0100
Asunto: Re: Customer service inquiry from www.bmw.com (english)

Dear Sir,
Thank you for your e-mail.
Unfortunately, you did not state your request clearly. Please explain your enquiry in greater detail. In particular, we would like to know exactly which text and are referring to, and on which web site it can be found.
Your efforts are appreciated.

Kind Regards,
BMW Customer Service Team

De: Javier Gutiérrez
Para: BMW Customer Service
Fecha: Mon, 20 Dec 2004 14:34:47 GMT
Asunto: Re: Customer service inquiry from www.bmw.com (english)

The typo is located at: http://www.bmw.com/generic/com/en/fascination/bmwm/index.html, inside BMW M automobiles -> M Classics -> M635CSI 1984 -> Enigne, when it says "the motor achieves a smooth 517 kW (380 bhp)", the bph and kW values are swapped. It should be 517 bph (380 kW).

De: BMW Customer Service
Para: Javier Gutiérrez
Fecha: Tue, 21 Dec 2004 11:50:00 +0100
Asunto: Re: Customer service inquiry from www.bmw.com (english)

Dear Sir,
Thank you for your latest e-mail.
We have forwarded your details to the relevant department for assessment.

Kind Regards,
BMW Customer Service Team

De: BMW Customer Service
Para: Javier Gutiérrez
Fecha: Wed, 22 Dec 2004 11:32:28 +0100
Asunto: Re: Customer service inquiry from www.bmw.com (english)

Dear Sir,
Thanks once again for your e-mail.
The mistake you pointed out to us has now been corrected.
We would like to thank you for your vigilance.

Kind Regards,
BMW Customer Service Team

De: Javier Gutiérrez
Para: BMW Customer Service
Fecha: Wed, 22 Dec 2004 10:49:44 GMT
Asunto: Re: Customer service inquiry from www.bmw.com (english)

Dreaming you could send me a free brand new M6 for the pointing! 🙂
Speaking seriously, any kind of merchandising will be enought.

Regards.

Tengo que reconocer públicamente que la rapidez de respuesta del departamente de servicio al cliente que gestionó la incidencia, así como de los técnicos que rectificaron el error, fue excepcional, y más si tenemos en cuenta las dimensiones de BMW como empresa, y de todas sus webs.

Por contra, el departamento de marketing/promoción, fue realmente lamentable… Lo mínimo hubiera sido solicitar mis datos, y mandarme cualquier detalle de la marca como agradecimiento. Más aún, si explícitamente lo solicito.

¿Acaso creen que la próxima vez que encuentre otra imprecisión les volveré a avisar? ¿Es posible que crean que las dos horas que he perdido en las gestiones, no tienen ningún valor? ¿Les da igual que los datos que publican no sean correctos?

Por mi parte, quedo a la espera de que se vuelva a traspapelar un dato. El día que vea un 325ti Compact con 192 Kw en vez de CV, os aseguro que me gasto los 35.000 euros que cuesta, y que ¡tiemblen los que hayan pagado 88.000 euros por un 735Li!