No es que con anteriores artículos no hubiera quedado suficientemente claro el irrisorio nivel de seriedad de Ya.com, es que han ocurrido acontecimientos nuevos.
El pasado día 22/07/2008, recibía por correo ordinario en mi domicilio, una misiva sin remite en el sobre, y firmada por una tal Ana Isabel Carreras Presencio, que a lo largo de la misma, se identificaba bien como abogada con número de colegiado 56.192, bien como ISGF Recuperaciones.
De acuerdo a su cliente Ya Com Internet Factory, los presuntamente impresentables antes conocidos como Ya.com, decían reclamarme una deuda por importe de 31,26 euros, fechada a 12/03/2007. Me dan como fecha límite para efectuar el pago en última instancia el 25/07/2008, es decir, apenas tres días después de recibir la carta. Me siento afortunado por al menos haberla recibido, teniendo en cuenta que ni era certificada, ni el sobre llevaba remitente alguno…
Como recordaréis perfectamente, mi asunto acabó a fecha 14/12/2006, con el correspondiente burofax a los susodichos, solicitándoles mi baja del servicio en un plazo máximo de 15 días según lo estipulado en el RD correspondiente, y recordándoles que pasada esa fecha, mi entidad bancaria tenía orden expresa de no aceptar cargos por su parte. Mi confirmación de entrega, data del 15/12/2006, por lo que evidentemente queda fuera de todo lugar un cargo 3 meses posterior a esa fecha, sin dejar de ser más sorprendente aún, que el proceso siga activo año y medio después.
Además, y de acuerdo a la LOPD, les instaba a eliminar mis datos personales de todos sus archivos. Es un hecho que en mi caso no han cumplido con dicha ley, pues en efecto les han hecho llegar mis datos como mínimo la mencionada abogada.
La única vía de reclamación posible consiste en sendos 902 correspondientes a un teléfono y un fax de la abogada, así que me resigno a llamarles, pagando yo el coste correspondiente, y nuevamente a perder el tiempo.
Me atiende amablemente una señorita que en ningún momento se identifica, y tras comunicarle los hechos anteriores, y mi número de expediente, me pide un número de teléfono para darme respuesta tras la debida comprobación. Me opongo a ello, emplazándola a que la respuesta sea en cualquier caso por escrito a mi domicilio. Le pido explicaciones sobre mi traspaso de datos por parte de Ya.com, y muy amablemente me dice que ella no tiene nada que ver con ello, y por tanto no sabe nada. También le manifiesto mi curiosidad sobre el plazo de 3 días para realizar el pago, a lo cual muy sorprendida me responde, que dan al menos una semana.
Desde aquí, sólo puedo pedir que las autoridades competentes, se dediquen de verdad a velar por los intereses de los usuarios, en vez de centrarse en spots sobre la destrucción de cultural que ocasionan las descargas.
Más directamente, a la señora Carreras Presencio, le rogaría que tomase las medidas oportunas cuando se encargue de asuntos con clientes de dudoso proceder.
Por último, a los protagonistas de Ya.com, les pediría amablemente que intentasen optimizar sus recursos, mejorando el servicio que ofrecen, en vez de intentar pleitear sin fundamentos. En caso contrario, sabiamente podrían optar por reenforcar su core-business, transformándolo en un bufete de abogados, que no tardaría en ganarse merecida fama de ser uno de los más agresivos en el sector, que todo sea dicho de paso, parece ser su vocación frustrada.
Se te ve muy puesto en el tema; ¿quién te asesora en temas legales?, ¿el Polimalo…? 😉
Estoy en tu mismo caso. Mismo importe, fechas similares, he cursado la baja correctamente. He amenzado con denunciar a la LOPD si seguían dándome la lata … etc, etc.
Que les den.
jb, ¿quién si no?
Pringadillo, seguro que hay muchos más consumidores en nuestra misma situación. Esperemos que la ley ponga manos en el asunto.
Guti hoy mismo me ha llegado esta carta tan rara pero mis fechas son de septiembre del 2006
cuando pedí el alta y después de recibir el kit tuve que llamar para abrir incidencia al no tener conexión, días después me yamó el servicio de atención el cliente diciendo que no podían prestarme el servicio por estar lejos de la central, y que me pusiera en contacto con atención al cliente que eso fue lo que hice.
Aún así me reclaman 25,11 euros en concepto de baja, mi pregunta es como pueden pedir ese dinero si el servicio no se ha llegado a consolidar?????
saludos!!!!
Joan, primero de todo desearte mucha más suerte con Orange, que la que tuvimos con Ya.
Lo que dice la le, es que se debe enviar un burofax, que entiendo tu no enviaste, porque en el servicio de atención al cliente no te informaron de ello. Entiendo que ese importe que te solicitan, se debe al kit que te entregaron.
¿Te informaron que debías devolverlo? En mi opinión, sin ser experto legal, si no lo retornaste, están en su derecho de exigirte ese dinero. Está claro que no te dieron servicio, y por tanto eso no lo pueden cobrar, en cambio si te llegó el kit, eso si.
Si por contra si que lo devolviste, entonces, te queda que el call center haya grabado tu llamada, y si recuerdas las fechas, eso sirva para zanjar el asunto sin pagar.
gracias Guti por contestar tan rápido, te lo agradezco.
Si el Kit de bienvenida lo devolví, que fue lo que me digeron que hiciera, lo que yo me pregunto es que si realmente te pueden buscar las cosquillas delante de un juez por tan sólo 25,11 euros.
Las fechas exactas no las recuerdo pero sé que fueron en el mes de julio, también otra cosa que mosquea es que no sean cartas certificadas, es decir que sólo se trate de asustar para ver si cuela.
no sé si estais deacuerdo.
saludos.
Lo habitual es que por esas cantidades, no les interese hacer nada Joan.
En el caso que los abogados en un momento determinado tienen poco trabajo, y deciden ir a por ti. Aún así dudo que eso acabara en los juzgados, sería como mucho un embargo del importe y el recargo.
Chicos, soy nueva con ya.com,desde que me enviaron el equipo no he podido hacer uso del servicio ; la razón de estos srs. es que existe una incidencia masiba. Pero como ese no es mi problema quiero darme de baja pero no encuentro la manera de que me faciliten la misma , por el contrario me exigen una indenización.
ESTO ES EL COLMO DEL DESCARO, tener que pagar algo que nunca tuve. Si teneis alguna solución o caso similar os estaré agradecida intensamente
Marycarmen, el procedimiento más eficaz para darse de baja, es mandar un burofax a la sede social de la empresa en cuestión, adjuntando tus datos personales, y una copia de tu DNI. El proceso requiere 15 días como máximo, y estar al corriente del pago.
Si en tu caso, firmaste el correspondiente contrato, allí verás a lo que te comprometiste, que probablemente incluía la penalización por baja.
Hola amigos tengo noticias sobre mi caso, finalmente pagué pero puse una reclamación en la omic de mi ciudad que es Girona, hoy he recibido una carta de la OMIC en mi dmicilio adjuntando la carta que han recibido de Ya.com.
Escribo textualmente:
Por la presente blabla….nos ponemos en contacto con usted..blabla….nos han trasladado la reclamación…..
A estev respecto le informamos que hemos estimado procedente la reclamación. La cuota mensual que el Sr. JLP abonó por laconexión ADSL que no pudo disfutar, le será reembolsada poer medio de transferencia bancaria.
por otro lado me gustaría dirigirme a Ana Isabel Carreras Presencio para decirle que todo vuelve a donde estaba y que no ha conseguido nada.
os dejo su mail por si quereis agradecerle el tiempo que nos ha dedicado….
anaicarreras@icam.es representa a una corredura de seguros llamada Vida SR
mi consejo e que reclamemn en la OMIC de su ciudad por semejante abuso si no lo han hecho ya
saludos!!!!!
Primero de todo Joan, me alegra que dentro de todo tu situación haya tenido un final feliz, y te agradezco que nos lo hayas hecho saber. Seguro que tu comentario ayuda a muchos otros acosados por Ana Isabel Carreras Presencio a acudir a la OMIC como tu hiciste.
Esperemos que poco a poco así se haga justicia ante lo que para mi es un enorme abuso.
En cuanto a mi, a pesar que les solicité en la fecha del artículo, respuesta escrita a los señores de I.S.G.F. Recuperaciones, a día de hoy no he obtenido respuesta, así que imagino que el tema ha quedado zanjado. De nuevo, me esperaba que no respondieran, y por supuesto, dicho comportamiento, dice muy poco a su favor.